2 ofertas empleo en Adeje, Tenerife Sur: GUEST EXPERIENCE

GUEST EXPERIENCE en Adeje

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Hotel Jardín Tropical emblemático hotel del sur de Tenerife distinguido por la calidad de trato y servicio hacia el huésped, y es por ello que queremos potencial nuestro equipo de guest experience para seguir mejorando en nuestro día a día y que nuestros huéspedes disfruten de una mayor experiencia durante su estancia.

Requisitos:

- Experiencia previa en Guest Experience/Recepción en Hoteles de Categoría 4*/5*

- Nivel Alemán e Inglés Alto (C1) excluyente

- Disponibilidad horaria

- Estudios universitarios preferentemente en Hostelería/Turismo

Funciones:

- Atención basada en la anticipación de necesidades del huésped

- Gestión de quejas

- Enfoque en la creación de experiencias

- Seguimiento del huésped durante su estancia. DISPONIBILIDAD INMEDIATA.

GUEST Experience MANAGER en ADEJE

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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

En dependencia del jefe de recepción y Dirección, se responsabilizará de la gestión operativa del Guest Experience Center.

En coordinación con la Dirección del hotel, se responsabilizará de la gestión de las quejas y sugerencias de mejor de los clientes así como del seguimiento de las estancias de clientes VIP, control del programa de fidelización y cualquier requerimiento de los clientes antes, durante y posteriormente a su estancia

RESPONSABILIDADES:

Planificar, Supervisar, dirigir y liderar el experience center, según los objetivos y estándares de calidad establecidos y disponer las acciones correctoras y de mejora necesarias para hacer más eficiente su desarrollo.

Mantener una buena comunicación con los clientes antes, durante y post estancia a fin de informar e identificar necesidades para propuesta de soluciones de valor y maximizar su satisfacción durante su estancia mediante la propuesta de experiencias y up grades.

Promover la participación de los clientes en medios sociales y medios de prescripción online.

Atención personalizada a los clientes VIP

Organizar y llevar a cabo las jornadas de bienvenida a los clientes actuando como comercial interno, promoviendo el conocimiento de la instalación así como la venta de los servicios del complejo

Gestionar los amenities y atención al cliente con trato especial, cumpleaños, luna de miel, aniversarios...

Venta de excursiones y experiencias

Coordinación , junto a recepción , de transfers solicitados en el hotel.

Gestionar las reservas de restaurantes y servicios internos y externos, a clientes del hotel.

Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de los mismos.

Implementación de procesos y procedimientos de trabajo para incrementar la calidad del servicio ofrecido.

Cumplimiento del presupuesto establecido para su área.

SE REQUIERE:

Titulación media o superior en Turismo / Dirección Hotelera

Experiencia: De 2 a 3 años

Residencia en Tenerife

Alta orientación al cliente, organizado, resolutivo y proactivo.

Al menos 2 años de experiencia como Guest Experience Manager o comercial en el sector turístico.

Profesional claramente orientado al cliente, resultados, entusiasta y motivado/a.

Deberá ser una persona responsable, dinámica y proactiva con orientación comercial.

Capacidad de trabajo en equipo, habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Disponibilidad horaria.

Plena implicación en el proyecto.

Dominio de al menos 3 idiomas, imprescindible español, inglés, francés/alemán. Se valorará muy positivamente el dominio de un cuarto idioma.

SE OFRECE:

Incorporación a una empresa joven, dinámica y en crecimiento

Posición en la organización: mando intermedio

Tipo de puesto: Jornada completa

Salario: Condiciones a negociar con el candidato seleccionado